Ihre Kunden sind Ihr Kapital. Das brauchen wir Ihnen nicht zu erzählen, das wissen Sie. Aber wie pflegen Sie Ihre Kontakte zu ihnen? Und können Sie auf alle Anfragen schnell und in der richtigen Art reagieren?

Folgende Definition für CRM findet sich bei wikipedia.de:

“Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.”

Wie können Sie nun diese Prozesse so gestalten, dass sie zum einen systematisch, zum anderen auf den Kunden ausgerichtet sind? Und wie lassen sich eine Vielzahl von (manchmal sehr anonymen) Kunden dennoch individuell behandeln? Das geht mit guten Geschäftsprozessen und dazu passenden IT-Systemen.

Durch eine nahtlose Integration in Ihr CRM können wir Ihre Kommunikation und deren Historie abbilden. Sie und Ihre Kollegen wissen immer sofort, wer wann zuletzt mit wem worüber gesprochen hat. Keine unangenehmen Nachfragen oder Verwechslungen mehr. Und durch automatisierte Follow-Ups per E-Mail, Post oder auch Telefon verpassen Sie keine wichtigen Termine und potenzielle Umsätze mehr.

Gerne beraten wir Sie ausführlich zu diesem Thema und können auch durch externe Berater Ihnen auf Wunsch Know-How bei der Gestaltung und Umsetzung von Geschäftprozessen zur Verfügung stellen. Durch die Integration aller Informationen und Vorgänge in Ihr individuelles CRM wird die Arbeit mit Ihren Kunden wesentlich produktiver, denn Sie können sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren. Alle Routinearbeiten werden vom System so weit wie möglich automatisch erledigt. Das führt auch zu einer höheren Zufriedenheit Ihrer Kolleginnen und Kollegen, denn nichts ist langweiler als das monotone Übertragen von Daten oder Abhaken von Listen.

Und selbstverständlich können wir Ihre bestehenden Datenbanken oder auch schon vorhandenen CRM-Systeme übernehmen, integrieren und weiter entwickeln. Ihre Kunden werden begeistert sein. Garantiert.